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公考热点聚焦:“黑色旅游”现象

来源:湖南人事考试网   发布时间:2014-04-21 考德上公培考德上公培V 考德上公培V 微博

导语:1月8日,《旅游法》实施100天。《旅游法》的实施是否有效治疗了我国旅游市场存在的痼疾?就在近日,有网友爆出一段视频,云南丽江一黑导游对游客口出秽语:“一路下来,一分钱没有消费的话,比卖淫更可耻!”再次刺痛公众神经。

丽江黑导游:不消费比卖淫更可耻

  游客被逼购物,黑导游:“不消费很可耻”

  1月3日,网上曝出一段2分多钟的视频。视频中,有一名男子在旅游大巴内先是表达了对游客不消费的不满,后又口出脏话,对游客大声喝道“不买东西比卖淫可耻”。随后,有人上车推销螺旋藻,要游客购买。

  谁更“可耻”?骂人“黑导游”被罚一万

  视频曝光后,丽江市旅游局立即调查取证。经查,爆粗口的男子叫刘俊杰,是丽江森龙旅游社安排的导游王光志请来的助手,刘俊杰没有导游证,说白了就是黑导游。丽江市旅游局对丽江森龙旅行社依法罚款30万元,对导游王光志作出罚款1万元,并吊销导游证的行政处罚;对辱骂游客的黑导游刘俊杰罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

  丽江市市长表态:零容忍绝不姑息

  1月5日,丽江市市长和良辉召集会议专题研究相关工作。和良辉表示,希望并欢迎广大游客对丽江旅游市场进行继续监督和批评,促进丽江旅游业健康快速发展。“对一切损害丽江旅游形象的事件和行为必须采取‘零’容忍的态度,坚决予以严肃查处和严厉打击,绝不姑息迁就,给来丽江游客一个满意的交代和承诺。”

无良导游频现,良心导游曝行业内幕

  近年来,很多著名旅游景点都爆出了无良导游丑闻。为了得到购物“提成”,他们劝游客购物的方式不断翻新:刁难游客、诉苦博同情、甚至讽刺挖苦言语暴力,无所不用其极。2012年,就有一导游骂游客“你有钱不购物,我鄙视你;你没钱不购物,我可怜你。”如此嚣张的导游频现,小伙伴们如何还敢报团旅游?

  “极品导游"如此多,你还敢报团旅游吗?

  ■北京:导游持刀威胁“不买弄死你!”2013年7月3日,一段游客拍摄的视频在多家网站传播。载客游览八达岭长城和十三陵的大巴,由于乘客没有达到消费要求,司机不予开车。游客要求发车,遭“导游”谩骂,并持刀威胁“不买弄死你!”

  ■鼓浪屿:导游揽客不成,打骂游客。2013年10月3日下午,微博上曝出福州李女士一家7口人到鼓浪屿游玩,在拒绝多名当地"导游"揽客后,遭导游持续谩骂并发生争执,多名"导游"参与打架,李女士家3人受伤。

  ■九寨沟:“敢给我脸色我要你死得难看!”在九寨沟景区某景点门口一大巴车内,一鲁姓男导游因5位老人谢绝参观他安排的某自费景点,在车上休息,该导游脱口秀般辱骂老人。四川省旅游局获悉此事后介入调查。

  ■宜昌:弄丢门票丢下游客开溜。2013年10月1日,黄女士在游览湖北一处5A级景区时遭遇“黑导游”,导游弄丢游客门票后竟丢下他们,自行离开。一行18人滞留景区。

  ■大理:谩骂游客“第一排是给有钱人坐的,你连人都不是!”大理一位女导游,因为客人不愿意参加导游所谓的自费项目,便被破口大骂不堪入耳的脏话,“玩不起还坐第一排啊,第一排要留给人家有钱人坐……”网友纷纷感叹“惹不起”。

  导游出书爆行业内幕——《叫我如何不宰你》

  揭黑导游、旅游维权第一人,《叫我如何不宰你》的作者邬敬民大爆行业内幕。“在三亚,新开发的一个景点,政府定价是每人128元,底价你知道是多少?10块钱!卖给游客80块,自己能挣多少?”“在三亚,那些餐厅六七百元一斤的石斑鱼,我自己去市场买,平时可能就38元,春节贵点儿,50元。”“在海南,行业内有句黑话叫“填坑”。‘一米坑’是说导游必须想办法挣出100元才保本。现在甚至有很多‘十米坑’,导游压力大,不玩儿命宰你才怪。”

“黑旅游”屡禁不止,导游为何变导购?

  网友称,在云南旅游时,游客被分为纯玩团和购物团。购物团的游客如果不买东西或者买的少,导游就会百般挖苦并要其作深刻检讨。近年来,旅游业内盛行的一些行业潜规则,不仅让想参团旅行的人退避三舍,也让参加了旅游团的人大呼上当。是什么导致游客在游玩之余会如此不满呢?

  游客消费与导游薪酬挂钩

  大多数旅行社给导游开出的基本工资都很低,有的甚至没有基本工资。导游带团出行时,会带游客去一些购物点,如果游客在购物点消费,商家则会从游客的消费额中拿出一定比例作为回扣给导游。导游受经济利益驱使难免要压缩游客的游玩时间,想尽办法让游客买东西。

  旅游行业门槛过低,“黑旅游”现象猖獗

  曾几何时,在火车站和一些旅游集散地附近,招揽非法“一日游”的人员和广告随处可见,近来经过整治大有好转,但仍未绝迹。这类非法“一日游”,价格便宜得离谱,在游客“上钩”之前,服务也真是好,打一个电话就有车上门来接。不够警觉的游客一旦上当,就会遭遇加价、更改景点、强制购物等。

  有些游客存在“贪小心理”,图便宜吃大亏

  一些游客轻信街头散发的旅游名片、小广告和非正版旅游交通地图、公交站牌上刊登的非法旅游广告,觉得比正规公司便宜而心动。不愿意通过正规渠道报名旅游,签合同。“贪便宜,嫌麻烦”,这种“贪小”心理助长了旅游行业的不正之风。

“黑导游”现象如何才能根治?

  2013年10月1日,《旅游法》开始实施。法规中明确规定不得强制抑或变相强制游客消费;导游必须持证上岗。可是到头来,还是发生了“野导游”无证上岗,为了敛财肆意谩骂游客的事情。这一骂,到底骂醒了谁?

  要加大《旅游法》的执行力度

  酝酿30多年的旅游法即将实施对于如今的旅游乱象来说,它从各个层面给与了相关条款的约束,无疑在最大程度上保护了游客的权益。但是,一部好的法律法规有力的执行等来保障它的落实,这才是最根本的落脚点。

  政府需完善公共旅游服务网络

  当合法服务缺失的时候,非法经营往往就会来补缺。对旅游业的非法经营行为依法打击、整治当然势在必行,但经验表明,单纯用行政手段和法律手段“严打”、“整顿”,在市场经济法则面前往往效果不佳。非法旅游等现象屡禁不止,恰好说明旅游公共服务的缺失。

  旅行社应将导游转变为企业员工

  “旅游业没有形成产业链,各自为政、条块分割现象严重,每一块都要创收,单一的旅行社承担导游高昂的薪酬比较困难,从而解决不了只有游客消费才能产生利润的问题。”张兴平说,“解决这一问题还要依靠旅游集团化和产业化发展,导游身份转变为企业员工,不再是单一的个体,有足够的薪酬后就会提升服务品质,从根本上解决佣金和服务质量的问题。

  结语:导游肆意辱骂游客,强迫购物,不仅是对游客心灵的伤害,意志的绑架,也是对《旅游法》的亵渎。“黑色旅游”现象何时才能终结?游客们期待旅游行业的“透明时代”早日到来。  





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