因为修建战略储备工程，一个小岛上的1000多户居民需要全部搬迁。社区特意做了一个60多平方米的大沙盘，家家户户的老房子，还有门前的古树、水井，都在沙盘上标注得清清楚楚……社区干部用心留住了小岛的乡愁，以真情化解了群众心中的“块垒”，让拆迁这件被称为“天下最难的事”迎刃而解。这又一次印证了一句老话，人心换人心，黄土变成金。
西方有位探险家，当有人追问他凭什么力量让许多“不可能”变成现实时，他说：“很简单，我只是让心灵先到达那个地方。”做群众工作也是如此，只有心灵互通、情感交融，才能拨动人的心弦。孔繁森把藏族老阿妈冻僵的脚揽入怀中，张云泉为上访户打水洗脚，社区干部俞复玲帮助盲人沈国栋实现看大海的“微心愿”，这些看似细微之举，却是爱民情怀的真实流露，于无声处的心灵共鸣。“信你这个人，就信你说的理。”情感的温度炙热了，再与群众进行沟通，所讲的道理就能水银泻地般进入人的内心。
“功成理定何神速？贵在推心置人腹。”付出真情不能自以为是、一厢情愿。一说走访慰问困难户，就送去一袋米一桶油，难免供需不对路；一说资助困难学生，就录像采访谈感受，很可能让受助者感到尴尬。尽管主观愿望是好的，然而不问需求，会降低“送温暖”的热度；不考虑当事人的感受，难免抵消做好事的效果。如果因此还心存委屈，动辄抱怨群众不领情、不好“伺候”，那就更是错上加错。
唐代李峤有一首《中秋夜》：“圆魄上寒空，皆言四海同。安知千里外，不有雨兼风。”每一个洋葱都有许多层儿，想问题、办事情，任何时候都不能忽略差异性。在物质生活日益丰厚的今天，人们的需求也随之提升并趋多样化。这里面既有物质的，也有精神的；既有共性的，也有个性的；既有一目了然的，也有相对隐秘的。做工作不能指望一把钥匙开千把锁。一位城管干部说得好：“100个小贩背后，或许有100种问题，需要100种解决办法。”多一些个性化考量，多一些差异化服务，才是最好的情感表达，温暖也才会穿透人心。
有道是，需要的就是最好的。满足群众的各种需求，有时并不一定需要多少物质投入，要的是一颗善解人意的心。哪怕只是一句关切的问候，一个真诚的微笑，一次俯耳的倾听，都会提升共通圆融的血脉温度，加深彼此的感情和信任。时下，一些社区出现的“百姓心语坊”“议事厅”“倾诉室”，就是新形势下群众工作的创举。它犹如一缕阳光，使居民心生暖意，来这儿坐坐、聊聊，精神不寂寞，身心得愉悦，增添的是和谐的正能量。
“说出你的愿望，我将满足你”。每个人都渴望这样的声音。实践证明，新形势下做群众工作，既难也不难，关键是你的眼中是否看到那些“真实存在着的、活动的人”，看到他们千差万别的需求。真正走进百姓的心灵，就能找到开启心锁的“钥匙”，让干群之间的“心结”变成“连心结”“开心结”。
《 人民日报 》（ 2015年03月17日 04 版）
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